Retourneren naar L’envie de Valentine
Is de bestelling die u hebt ontvangen niet wat u verwacht had, dan kunt u in overleg met ons binnen een periode van 14 kalenderdagen uw bestelling terugzenden. De voorwaarde hiervoor is dat het aangekochte product in zijn originele, niet gebruikte en niet beschadigde staat wordt teruggestuurd in de originele verpakking.
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening.
Na het ontvangen van de retour krijgt u het bedrag van uw aankoop terug.
Dit doen we via een overschrijving op uw rekeningnummer.
Gelieve dus uw IBAN-nummer te vermelden. Om een retour aan te vragen kunt u mailen naar: contact@lenviedevalentine.be
Transportkosten
Meestal gebeurd de verzending door DPD, we verzenden enkel op werkdagen.
Tarieven
GRATIS vanaf 50EUR
- Belgie: € 6.00
- Nederland: € 10.50
- Frankrijk: € 10.50
Algemene voorwaarden
Deze website (https://lenviedevalentine.be) (hierna de “Website”) wordt beheerd door de BVBA Garuda, handelend onder de handelsnaam “L’Envie de Valentine ingeschreven in de Belgische kruispuntbank der ondernemingen onder nummer 0440478681, gelegen in Hogeweg 138 8930 Menen, België, met btw nummer BE0440478681
De contactgegevens van L’Envie de Valentine zijn:
Telefoonnummer: 0032471237602
E-mailadres: contact@lenviedevalentine.be
Huidige algemene verkoopvoorwaarden (de “Verkoopvoorwaarden”) worden overeengekomen tussen BVBA Garuda (“de Verkoper”) en elke natuurlijke person die optreedt met een doel dat niet valt binnen het kader van zijn commerciële, industriële, artistieke of professionele activiteit en die wenst een aankoop te doen via de Website (de “Klant”) (hierna gezamenlijk de “Partijen” genoemd).
De plaatsing van een bestelling via de Website veronderstelt de voorafgaande consultatie en volledige aanvaarding door de Klant van deze Verkoopvoorwaarden, die beschikbaar zijn op de Website. De Partijen komen overeen dat hun relatie onderworpen is aan deze Verkoopvoorwaarden.
Garuda behoudt zich het recht voor om deze Verkoopvoorwaarden te allen tijde en zonder kennisgeving, aan te passen door het publiceren van een nieuwe versie op de Website. De Verkoopvoorwaarden mogen onder geen enkele omstandigheid aangepast worden door de Klant. De versie van de Verkoopvoorwaarden die geldt is deze die op de Website beschikbaar was ten tijde van het plaatsen van de bestelling door de Klant.
Indien een of meerdere bepaling(en) van de Verkoopvoorwaarden ongeldig worden verklaard op basis van een Belgische wettelijke bepaling of een rechterlijke beslissing, blijven de overige bepalingen van de Verkoopvoorwaarden gelden.
Van zodra een bestelling is afgerond, wordt een samenvatting gezonden naar het e-mailadres dat door de Klant wordt opgegeven, zodat de Klant deze kan bewaren. De bestelling wordt eveneens gearchiveerd door Garuda
Artikel 1. De Klant
Om op geldige wijze een bestelling te doen via de Website, dient de Klant ten minste 18 jaar te zijn en rechtsbekwaam zijn of, indien de Klant nog geen 18 jaar is, ouderlijke toestemming hebben om een bestelling te plaatsen via de Website. De Klant verklaart dus dat hij de nodige bekwaamheid heeft om een overeenkomst te sluiten en niet onder bewind staat. Garuda behoudt zich het recht voor om de Klant te verzoeken om bewijs te bezorgen van zijn leeftijd of ouderlijke toestemming en om de bestelling van de Klant niet te voldoen indien de Klant nalaat om het gevraagde bewijs te leveren.
Wanneer de Klant aan Garuda, via de Website, informatie bezorgt die noodzakelijk is voor de levering en facturatie van de Producten die op de Website worden weergegeven, dient de Klant ervoor te zorgen dat deze informatie accuraat en compleet is. Indien er een fout voorkomt in de contactgegevens van de ontvanger, kan Garuda niet aansprakelijk worden gehouden indien zij bewijst dat het onmogelijk was om de bestelde Producten [zoals hieronder gedefinieerd] te leveren.
Garuda behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren (met terugbetaling) indien zij vermoed dat deze niet voldoet aan voormelde voorwaarden, zonder dat zij hiervoor aansprakelijk kan worden gehouden.
Artikel 2. Producten
De producten van L’ENVIE DE VALENTINE of enig ander product dat te koop wordt aangeboden door Garuda (hierna de “Producten”), zijn deze die op de Website worden weergegeven op de datum van consultatie van de Website door de Klant. Garuda draagt er zorg voor om de Producten op de Website op een zo accuraat mogelijke wijze te presenteren en te beschrijven.
Afbeeldingen en beschrijvingen van de Producten zijn echter enkel ter indicatie en zijn niet contractueel bindend. Garuda is niet aansprakelijk voor enige fouten of omissies bij de presentatie van de Producten. Garuda zal bestellingen van de Klant voldoen zolang de voorraad strekt en zal haar best doen om ervoor te zorgen dat de Producten die te koop worden aangeboden op de Website beschikbaar zijn in voorraad.
Artikel 3. Bestellingen
De Klant erkent uitdrukkelijk dat de plaatsing van een bestelling een betalingsverbintenis inhoudt.
Van zodra betaling werd verricht (zie Artikel 6), zal de Klant een e-mail ontvangen van L’envie de Valentine waarin ontvangst van de bestelling wordt bevestigd met een samenvatting van de bestelling. Dit bericht zal gezonden worden naar het e-mailadres dat door de Klant wordt opgegeven.
Artikel 4. Onbeschikbaarheid
Indien één of meerdere Product(en) besteld door de Klant tijdelijk of permanent onbeschikbaar zou zijn, ondanks de inspanningen van Garuda, of indien de initieel opgegeven leveringstermijn met meer dan acht (8) dagen wordt overschreden (behalve in geval van overmacht), zal Garuda de Klant hiervan per e-mail informeren.
In dat geval zal de Klant de mogelijkheid hebben om zijn bestelling aan te passen of te annuleren door een e-mail te zenden naar contact@lenviedevalentine.be binnen vijftien (15) werkdagen na geïnformeerd te zijn over de vertraging door Garuda. Desgevallend, verbindt Garuda zich ertoe om zo snel mogelijk, en niet later dan vijftien (15) dagen na wijziging of annulering van de bestelling, het door de Klant reeds betaalde bedrag terug te betalen aan de Klant.
Artikel 5. Prijzen
De prijzen van de Producten worden op de Website weergegeven in euro (€) voor leveringen in Europa.
Leveringskosten hangen af van de plaats naar waar de Producten worden gezonden. Deze worden automatisch berekend en worden uitdrukkelijk weergegeven in de samenvatting van de bestelling, voorafgaand aan de betaling door de Klant. De volgende leveringskosten zijn op heden van toepassing:
| Landen van bestemming | België | Frankrijk/Nederland | |
| Kosten | EUR 6 | EUR 10.50 | |
| Gratis levering vanaf | EUR 50 | EUR 50 |
Deze leveringskosten zijn niet inbegrepen in leveringen aan eilanden. Deze kosten worden per geval bepaald.
In geval van herroeping, zullen de kosten om de Producten terug te zenden door de Klant gedragen worden (zie Artikel 10).
In geval van promoties en kortingen, zullen deze op de bestelling van de Klant worden toegepast indien de Klant voldoet aan de toepassingscriteria en de promotiecode(s) correct ingeeft.
Garuda behoudt zich het recht voor om de prijzen die op de Website worden weergegeven te allen tijde te wijzigen, zonder dat hiervoor een voorafgaande kennisgeving vereist is. De prijzen die van toepassing zijn op de bestelling van de Klant zijn deze die weergegeven zijn op de Website ten tijde van de bestelling door de Klant.
Artikel 6. Betaling
Er worden geen bankgegevens opgeslagen op de server, en Garuda heeft geen toegang tot bankgegevens van de Klant: betalingen worden verricht via een extern platform, Mollie, dat een verhoogd niveau van beveiliging voor transacties via de Website garandeert.
Het totale bedrag dat voor de bestelling dient te worden betaald wordt weergegeven voor de Klant op de webpagina die zijn “winkelmand” samenvat, i.e. alle producten die in de bestelling zijn opgenomen. Alvorens over te gaan tot betaling, heeft de Klant dus de mogelijkheid om online de details te verifiëren van zijn bestelling en de totale prijs daarvan en om mogelijke fouten te corrigeren die hij zou hebben begaan bij het plaatsen van de bestelling.
Van zodra de bestelling is geplaatst door de Klant, wordt de bestelling gevalideerd en wordt deze definitief, zonder afbreuk te doen aan het herroepingsrecht zoals opgenomen in Artikel 10.
De Klant gaat uitdrukkelijk akkoord dat de mededeling van zijn bankgegevens (volledige naam, kaartnummer, vervaldatum en CVC nummer) gelijk staat met de toestemming om zijn rekening te debiteren met het totale bedrag dat verschuldigd is voor de bestelling.
Artikel 7. Eigendom
Garuda behoudt de eigendom op de Producten tot wanneer zij volledige betaling ontvangt van alle facturen, met inbegrip van kosten en taksen.
Artikel 8. Levering
De bestelling wordt geleverd op het leveringsadres dat door de Klant wordt opgegeven wanneer hij de bestelling via de Website plaatst.
Indien de levering niet kan plaatsvinden of indien de Klant de levering weigert, wordt de bestelling teruggezonden naar Garuda, en zal de Klant terugbetaald worden binnen vijftien (15) dagen na ontvangst van de bestelling door Garuda.
Garuda zal niet aansprakelijk zijn voor de uitvoering door externe transporteurs, zonder afbreuk te doen aan enig recht dat de Klant tegenover hen zou hebben (overeenkomstig artikel VI.44 van het Wetboek Economisch Recht).
Indien rechtstreekse aansprakelijkheid van Garuda wordt opgeworpen, is Garuda, geheel of gedeeltelijk, bevrijd van aansprakelijkheid indien zij het bewijs voorlegt dat de wanprestatie van de overeenkomst met de Klant toerekenbaar is aan de Klant of het gevolg is van een onvoorzienbare en onvermijdelijke handeling van een derde of van overmacht.
Artikel 9. Leveringstermijn
Na ontvangst van betaling van de bestelling, zal Garuda het nodige doen om deze te verwerken en de bestelde producten zo snel mogelijk te verzenden.
Leveringstermijnen kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming dat door de Klant wordt geselecteerd en het tijdstip waarop de bestelling wordt geplaatst. In het algemeen, zullen leveringstermijnen – behalve in uitzonderlijke gevallen – niet langer duren dan (5) dagen vanaf de dag nadat de bestelling werd betaald door de Klant en ontvangen door Garuda, van maandag tot vrijdag vóór 12u.
Leveringstermijnen zijn afhankelijk van (1) de verwerkingstijd door L’envie de Valentine, (2) leveringstijden van de transporteur en (3) douane inklaring.
- Verwerkingstijd
In het merendeel van de gevallen en louter ter indicatieve titel, dient te worden genoteerd dat de Producten door Garuda worden verzonden binnen vier werkdagen na plaatsing van de bestelling vóór middernacht (GMT+1) op de dag van bestelling.
- Leveringstijden van de transporteur
Garuda verzendt bestellingen via externe transportbedrijven, voornamelijk DPD.
Ter indicatieve titel, zijn de leveringstijden van DPD de volgende:
Europa: 3 tot 8 werkdagen
- Douane inklaring
Voor leveringen buiten de EU, wordt douane inklaring desgevallend verricht door externe koerierdiensten alvorens de producten fysiek aankomen.
Artikel 10. Herroepingsrecht
De Klant beschikt over een wettelijke termijn van veertien (14) dagen vanaf de datum waarop de Klant (of een derde die door de Klant wordt aangeduid en niet de transporteur is) de via de Website bestelde Producten fysiek in ontvangst neemt, om zijn bestelling te herroepen, zonder motiveringsverplichting. Producten die rechtstreeks van distributeurs, kleinhandelaars of via andere websites dan de Website aangekocht of besteld werden, mogen onder geen enkele omstandigheid rechtstreeks teruggezonden worden naar Garuda.
Om aanspraak te kunnen maken op een terugbetaling van het teruggezonden Product, dient de Klant, vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van veertien dagen en alvorens de Producten terug te verzenden, Garuda in kennis stellen van zijn beslissing om zijn bestelling te herroepen.
Garuda bevestigt ontvangst van het verzoek tot terugzending door een e-mail met de titel “In afwachting van het retourpakket” (“Awaiting Return Package”), waarin vermeld wordt dat de kosten voor terugzending van de Producten door de Klant worden gedragen. Deze e-mail zal een retourbon bevatten, die de Klant dient te printen en bij het retourpakket dient te voegen, alsook een retourlabel, die de Klant aan de buitenkant van het retourpakket moet aanbrengen. De Klant dient het retourpakket vervolgens naar een DPD “parcel pick-up shop” te brengen. De Producten dienen te worden teruggezonden binnen veertien (14) dagen na communicatie door de Klant van zijn beslissing om zijn bestelling te herroepen.
De Producten dienen te worden teruggezonden in hun originele staat en verpakking.
Garuda zal de door haar ontvangen betalingen van de Klant terugbetalen, met inbegrip van, indien van toepassing, leveringskosten, indien de Klant de bestelling volledig terugzendt. De kosten om de bestelling terug te zenden aan Garuda zullen echter door de Klant worden gedragen
De teruggezonden Producten zullen terugbetaald worden door overschrijving op de bankrekening die gedebiteerd werd om de bestelling te plaatsen binnen een termijn van veertien (14) dagen na datum waarop Garuda in kennis wordt gesteld van de beslissing van de Klant om de bestelling te herroepen, overeenkomstig voormelde bepalingen Garuda kan echter de terugbetaling uitstellen tot effectieve terugzending van de Producten naar het adres dat op de retourbon is weergegeven of tot de Klant duidelijk bewijs voorlegt van verzending van de Producten, waarvan de vroegste datum bepalend is.
Indien het retourpakket niet wordt ontvangen door Garuda en bij gebreke aan bewijs van distributie door DPD, zullen de Producten niet worden terugbetaald of uitgewisseld en kan Garuda niet aansprakelijk gesteld worden.
Pakketten die door Garuda worden ontvangen die niet teruggezonden werden overeenkomstig voormelde procedures, zullen niet door Garuda worden terugbetaald. De Klant draagt het risico dat gepaard gaat met de terugzending van Producten.
Artikel 11. Fouten bij de levering
Indien de Klant uitzonderlijk van Garuda een Product zou ontvangen dat niet overeenkomt met de bestelling, dient de Klant Garuda zo snel mogelijk te contacteren via contact@lenviedevalentine.be en in elk geval binnen veertien (14) dagen vanaf ontvangst van de bestelling. Garuda zal in dat geval de niet-overeenstemming van de levering verifiëren en de Klant in kennis stellen van de procedure voor terugzending, die desgevallend op kosten van Garuda zal gebeuren.
BELANGRIJK: voor terugzendingen/wijzigingen met oorsprong in landen buiten de EU, dient de Klant duidelijk aan te geven op de vrachtbrief dat de zending betrekking heeft of niet-commerciële goederen zonder herverkoopwaarde, zodat geen douanerechten zullen aangerekend worden aan Garuda. In geval van terugzending, zal Garuda op dezelfde manier te werk gaan, zodat de Klant geen dubbele douanerechten dient te betalen.
De Klant heeft geen herroepingsrecht voor wat betreft Producten die gemaakt werden naar de specificaties van de Klant of die duidelijk gepersonaliseerd werden overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht.
Artikel 13. Privacy en cookies
De Klant dient persoonsgegevens aan Garuda te bezorgen, die deze verzamelt wanneer een bestelling wordt geplaatst. Bij gebreke van deze informatie, zal Garuda niet in de mogelijkheid zijn om de bestelling van de Klant te verwerken.
Overeenkomstig de Wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer, heeft de Klant het recht tot toegang tot, rectificatie van, verzet tegen of verwijdering van zijn persoonsgegevens die door Garuda worden bewaard.
Artikel 14. Bewijs
De Klant erkent dat elektronische communicaties en back-ups van de Website die van tijd tot tijd door Garuda worden gedaan, kunnen gebruikt worden als bewijs van een transactie tussen de Klant en Garuda.
Artikel 15. Overmacht
Garuda is niet aansprakelijk wegens gehele of gedeeltelijke niet-naleving van de Verkoopvoorwaarden in geval van overmacht, zoals, maar niet beperkt tot, problemen met douane autoriteiten, stakingen, faillissement van derden waarop Garuda beroep doet, niet-levering of laattijdige levering van goederen door externe leveranciers van Garuda, of handelsrestricties en nieuwe regelgeving.
Artikel 16. Toepasselijk recht en bevoegdheid
Deze Verkoopvoorwaarden zijn onderhevig aan Belgisch recht, ongeacht het land van levering, zonder afbreuk te doen aan dwingende regels van consumentenrecht in het land van verblijf van de Klant.
Alvorens gerechtelijke procedures op te starten, dienen de Partijen te proberen om hun geschil in der mine te regelen. Indien dit niet mogelijk is, zal elk geschil met betrekking tot de interpretatie en/of uitvoering van de Verkoopvoorwaarden voorgelegd worden aan de rechtbanken die bevoegd zijn overeenkomstig Verordening (EU) Nr. 44/2001 van 22 December 2000 betreffende de rechterlijke bevoegdheid, de erkenning en de tenuitvoerlegging van beslissingen in burgerlijke en handelszaken.